İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL BİLGİLENDİRME

Kullanmakta olduğunuz web sitesi (zeytinincir.com) üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

1. CAYMA HAKKI (İADE) SÜRECİ

ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (ÖNEMLİ)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı maddesi ve satılan ürünlerin (Gıda) niteliği gereği; aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve ürün iadesi kabul edilmez:

  • a) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.

  • b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (Örn: Taze incir, yaş meyve/sebze vb.).

  • c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, kapak, vakum gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar. (Özellikle Zeytinyağı, Bal, Reçel, Kuru İncir, Pekmez vb. gıda ürünlerinde; ürünün kapağı veya vakumu açıldığı takdirde hijyen kuralları gereği iade alınmamaktadır).

  • d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

(Özetle: Satın aldığınız gıda ürününün ambalajını açıp tadına baktıktan sonra iade işlemi yapılamamaktadır. İade edilecek ürünün açılmamış, bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması şarttır.)

3. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER (KARGO HASARLARI)

Zeytin İncir olarak ürünlerinizin size sağlam ulaşması için özel koruyucu ambalajlar kullanıyoruz. Ancak kargo taşımacılığı sırasında oluşabilecek hasarlara karşı haklarınızı korumak için şu adımları izlemeniz gerekmektedir:

  • Kargonuz geldiğinde, kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol ediniz.

  • Üründe ezilme, kırılma, akma veya patlama varsa; kargoyu teslim almayınız ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

  • Tutanak tutulan ürünler SATICI tarafından ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.

  • DİKKAT: Tutanak tutturulmadan teslim alınan ve sonrasında “Ürün kırık çıktı” denilen durumlarda, kargo firması hasarı kabul etmediği için iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

4. İADE GÖNDERİMİ VE KARGO ÜCRETİ

  • Cayma hakkı kapsamında iade edeceğiniz ürünleri, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo ile gönderilen iadelerin kargo ücreti SATICI’ya aittir.

  • Farklı bir kargo firması ile karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.

  • Kampanya İptali: Cayma hakkının kullanılması (iade yapılması) nedeniyle, sipariş toplam tutarı SATICI tarafından düzenlenen kampanya limitinin (Örn: 2999 TL ve üzeri Ücretsiz Kargo) altına düşerse, kampanya kapsamında faydalanılan indirim veya ücretsiz kargo bedeli iade edilecek tutardan mahsup edilir.

5. ÜCRET İADESİ (PARA İADESİ)

  • İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaşıp, “İade Koşullarına Uygunluk” (Ambalajı açılmamış, hasarsız vb.) kontrolünden geçtikten sonra iade süreci başlar.

  • Ürün bedeli, 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) tarafınıza iade edilir.

  • Kredi kartı ile yapılan iadelerin, bankanız tarafından hesabınıza yansıtılması ortalama 2-3 hafta sürebilmektedir. Bu süreç tamamen bankaların işlem prosedürleri ile ilgilidir ve SATICI’nın müdahale hakkı yoktur.

6. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ

İade ve iptal talepleriniz için bize aşağıdaki bilgilerden ulaşabilirsiniz:

  • Firma Ünvanı: Aytaçlar İlet.Bilg.Eticaret Ltd Şti

  • Adres: Yaylalı Mah. M.Kemal Paşa Cad. No:54h Karacasu / AYDIN

  • Telefon: 0541 535 06 09

  • E-Posta: [email protected]

Not: İade göndermeden önce mutlaka WhatsApp hattımızdan (0541 535 06 09) veya e-posta adresimizden bize bilgi veriniz. Bilgi verilmeden gönderilen iadeler karışıklığa neden olabilmektedir